От выбора ПО для колл-центра зависит уровень работы сотрудников, их комфорт и сосредоточенность на рабочем процессе. Качественное ПО – залог успешной работы, без этого элемента невозможно автоматизировать работу сотрудников, а значит, о развитии можно навсегда забыть.
Функциональность
Программное обеспечение для call-центра обязательно должно быть функциональным, более того, в зависимости от сферы работы конкретного колл-центра будет зависеть набор актуальных функций. Поэтому, выбирая ПО, нужно в первую очередь ориентироваться на текущую деятельность компании, а также учитывать её дальнейшее развитие. Например, в данный момент операторы работают на совершение «холодных» звонков, но это не значит, что рано или поздно необходимость развития входящей линии не появится.
Взаимодействие с другими системами
Идеальной программы для call-центра не существует и даже если определённое ПО кажется вам во всех смыслах идеальным, нельзя забывать о том, что вполне вероятно потребуется использование и других программ. Развитие контактного центра требует от ПО возможности интеграции с другими программами.
Автоматизация
Вообще основная цель использования высоких технологий во всех сферах жизни и работы человека – автоматизация рутинных процессов. Какой смысл в современном ПО, если оно не будет упрощать осуществление рабочих задач сотрудников колл-центра? Также всё чаще для снятия разгрузки с сотрудников используются специальные программы – боты. С их помощью можно получить ответы на самые простые вопросы, а реальные специалисты в это время могут заняться действительно сложными вопросами.
Простота использования и масштабирования
Понятный на интуитивном уровне интерфейс позволит быстрее освоить рабочую программу, даже новичок сможет включиться в работу после нескольких дней обучения. ПО должно быть как простым в использовании, так и доступным для совершения самостоятельных настроек. Так без привлечения IT-специалиста сотрудник должен быть в состоянии самостоятельно вносить рабочие настройки, а также справиться с непредвиденными ситуациями в работе системы.
Статистика и отчетность
Подведение статистики – важный этап в работе колл-центра. Поэтому соответствующий модуль обязательно должен быть частью ПО. В нем должны сохраняться все необходимые для подведения статистики работы контактного центра данные. Сейчас существует возможность самостоятельно создать модуль для создания отчётов и подведения статистики. Если вы не знаете, какие именно данные хотите использовать для анализа, можно внести некоторые коррективы в стандартный перечень.
VoIPTime Contact Center – оптимальное программное обеспечение и лучший выбор для любого контактного центра, приобрести его можно на сайте https://www.voiptime.net/ru/. Независимо от специфики работы компании или её масштабов можно выбрать соответствующее ПО, которое точно сможет улучшить работу компании. VoIPTime Contact Center – это индивидуальный подход к каждому клиенту.
