Компании, которые используют инструменты и методы совместной омниканальной поддержки в своей организации, уже находятся на правильном пути. Тем не менее, они по-прежнему изо всех сил пытаются обеспечить бесперебойную поддержку, когда задействованы сторонние поставщики услуг — что почти всегда так, особенно для технологических компаний. Блог BEGETON https://begeton.com/blog/
Итак, если мы знаем, что для того, чтобы устройства клиентов были в сети и работали, требуется несколько поставщиков услуг, почему бы этим компаниям не работать вместе, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в целом?
Преимущества бизнес-экосистемы
1. Оптимизация взаимодействия с клиентами
Поддержка больше не является разговором между вами и клиентом — это отношения между всеми предприятиями вашей экосистемы и клиентом.
2. Прямой доступ к универсальным знаниям
Взаимосвязанная бизнес-экосистема позволяет вам получать доступ к нужным вам знаниям, когда они вам нужны. Это верно независимо от того, существует ли информация в вашей собственной базе знаний или принадлежит другому бизнесу в вашей экосистеме. Участвуя в бизнес-экосистеме, вы можете расширить возможности своих агентов для обеспечения более удобного взаимодействия с клиентами.
3. Более быстрое обслуживание клиентов в каждой точке соприкосновения
Никто не хочет звонить трем разным поставщикам услуг, чтобы получить одинаковый ответ на один вопрос. Когда вы делитесь знаниями и данными о клиентах с другими поставщиками в бизнес-экосистеме, вы улучшаете качество обслуживания клиентов на каждой точке взаимодействия. Это позволяет вашим партнерам по экосистеме предоставлять более быструю и бесперебойную поддержку и обслуживание независимо от того, к какому бизнесу клиент обращается за помощью.
4. Больше возможностей для повышения лояльности клиентов
Сотрудничество с различными игроками в экосистеме вашего бизнеса взаимовыгодно. Участники экосистемы работают вместе, чтобы предотвратить отток клиентов, вдохновить на долгосрочную лояльность и, в конечном итоге, укрепить свои позиции лидеров в области обслуживания клиентов и поддержки.
Переход к бизнес-экосистемам уже начался: готовы ли вы ответить?
Переход к бизнес-экосистемам уже происходит. Опрос, проведенный Accenture, показал, что 81% руководителей предприятий и технологических компаний считают, что границы между отраслями размываются, поскольку технологии позволяют компаниям работать вместе в рамках взаимосвязанных бизнес-экосистем.
